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枣庄市深化“一次办好”改革,提升住房公积金服务水平
发布日期:2019-12-26 信息来源:枣庄市住房公积金管理中心、枣庄政研 字体:[ ]

今年以来,市住房公积金管理中心认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,根据市委、11选5走势图和上级监管部门的部署要求,围绕“服务”理念,以“一次办好”改革为目标,以群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准,持续推进减证便民、流程再造、创新服务,全力打造“办事效率高、服务质量优”的公积金服务窗口,不断提升住房公积金服务水平。


2019年1至11月业务指标运行情况

 

2019年1-11月,新增开户单位665个、职工25507人;归集38.22亿元,完成年计划119.42%,同比增长9.37%(预计全年归集42亿元);资金使用52.81亿元,完成年计划125.74%,同比增长5.6%(预计全年使用资金57亿元),其中贷款7221笔,26.02亿元,完成年计划123.89%,同比增长13.92%(预计全年贷款28亿元);实现增值收益1.60亿元,完成年计划177.78%,同比增长36.68%(预计全年实现1.70亿元)。11月底,个贷率90.68%,逾期率0.07‰。截至目前,公积金运行平稳,风险可控,各项业务指标均提前超额完成全年目标任务。


大力推进“一次办好”改革,服务提质增效

 

(一)持续开展“减证便民”

巩固去年“减证便民”成果,在取消11项证明材料、4种提取表格的基础上,今年安装了电子扫描系统,取消了公积金缴存、提取和贷款所有业务的材料复印件,极大方便了办事群众。仅此一项,平均为每位提取贷款职工节约复印费用约20元,全年可节约材料复印费用约20万元。

(二)试行公积金贷款提速“新办法”

为进一步提速增效,解决公积金贷款环节多、时限长、职工来回跑的问题,中心试点推行了公积金贷款“一次办好”新模式。取消银行代办环节,借款合同由原来的借款人与委托银行签订改为直接与公积金中心签订,贷款时限压缩7个工作日以上;与市不动产中心开展战略合作,通过专线联网,实现了在公积金大厅即能办理预抵押业务,彻底打通公积金贷款环节中的“痛点”和“堵点”,实现贷款流程再造,借款人在公积金大厅即可“一链办理”公积金贷款申请、借款合同签约、预抵押等多部门业务,实现了贷款“只进一扇门”,全程“只跑一次”。目前新贷款模式已经在有条件的公积金服务大厅试运行,已办理贷款业务500多笔。

(三)全面推行公积金文明服务“新模式”

一是全面实行“零跑腿+最多跑一次+就近跑一次+兜底服务”服务模式。实行业务容缺受理、帮办代办服务、兜底服务等办法,通过预约、轮休等方式为办事群众提供错时、延时、一对一专办服务和节假日受理、绿色通道等服务模式。切实解决了职工因资料不全、时间受限等无法实现“一次办好”的问题。二是组建内训师团队。组建住房公积金文明礼仪内训师团队,现有内训师7人,指导员10人,指导带动公积金服务大厅综合柜员服务礼仪标准化、规范化,提升公积金系统行业形象和服务水平。三是开展培训、比武活动提升服务能力。加强对工作人员业务培训,全年开展四期专题培训班,与市总工会联合举办“第二届住房公积金综合柜员技能比武”活动,将业务规范办理、计算机操作、礼仪服务“七步曲”展示等纳入技能比武的比赛环节,评出十佳业务能手,在全市系统内营造了“比学习、比业务、创佳绩”的良好氛围,工作人员业务水平和服务质量显著提高。四是建立12329业务回访制度。每月对已办业务的时间、要件、服务态度等情况进行抽查回访,目前已抽查回访1009人次,根据回访情况形成通报,有效督导前台工作人员落实业务政策法规、文明服务礼仪的规定和“一次告知制”、“首问责任制”等制度。五是加强便民服务网点建设。全市十个公积金服务大厅均有独立的场所对外服务,同时进驻具备条件的政务服务中心,所有网点按照“文明行业创建”标准,健全和完善服务设施,提升了服务规范化、标准化建设质量和水平。

 

依托大数据信息共享,拓展多项业务“零跑腿”“不见面”

 

(一)依托大数据共享,减少业务办理要件

打破“信息壁垒、数据烟囱”,中心在市大数据局的支持帮助下开发了《枣庄市政务信息查询核验系统》并嵌入到住房公积金业务系统,实现了和国土、民政、住建、人社、工商、质监等部门10项数据共享,根据共享数据信息取消了社保证明、收入证明、家庭困难证明等缴存职工的部分证照原件,实现了让“数据多跑路,群众少跑腿”。

(二)依托大数据共享,丰富“互联网+公积金”服务

完善了枣庄住房公积金综合服务平台功能,集成管理门户网站、网上服务厅、微信公众号、手机APP 、12329短信、12329服务热线等多种互联网服务渠道,破解服务渠道单一、群众多跑腿、网上服务不到位问题。目前,我市住房公积金业务实现网上办理共计28项,其中“秒批秒办”9项,“不见面审批”19项;公积金手机APP、微信公众号还开通了“动账通知”提醒服务,通过手机实时发送公积金账户动态和明细,让缴存职工对自己的公积金余额做到“心中有数”。

(三)加大信息化建设力度,“一网通办”见成效

今年8月,公积金中心被11选5走势图办公室和大数据局确定为全市“一网通办”的5家试点单位之一。市中心高度重视,立即启动系统建设工作,各部门积极协调配合,细化业务流程,改造住房公积金信息系统,与政务服务网互联互通。10月中旬,中心按时完成了“一网通办”建设任务,走在了全市的前列。目前,已有17项业务率先在政务网实现“一网通办”, 上级部门对中心“一网通办”工作给予了充分肯定。此外,按照市委11选5走势图要求,中心还率先完成了信息查询、退休提取等“爱山东·枣庄”APP接入的建设工作。中心将按照“成熟一项发布一项”的原则,尽快完成“政务网”和“爱山东·枣庄”APP的建设工作,为推进我市“一网通办”工作、方便群众“一网办理”做出积极的贡献。


积极打造营商环境,助推我市经济发展

 

(一)落实企业减税降费政策

为进一步减轻企业负担,对新发放的公积金贷款,取消委托银行收取开发企业公积金贷款保证金,平均每户公积金贷款为开发企业节约资金2万元。历年以来收取的开发企业公积金贷款保证金,于2019年12月底全面完成清退,将清退保证金2亿元。

(二)灵活缴存为企业减负

为减轻企业负担,允许企业在5%到12%的范围内自主确定缴存比例。企业经营困难的,可以申请办理降低公积金缴存比例和缓缴业务,累计为109户小微企业每月减少成本341万元,预计全年在5000万元左右。

(三)减轻个人购房负担

为提高贷款业务办理效率,降低职工贷款成本,取消了公积金贷款二手房估价报告。自2019年10月15日起,职工在申请办理二手房住房公积金贷款时,只需作出书面承诺,无需再提供二手房估价报告。此项举措可为购买二手房贷款职工每户平均节省约2000元的费用,预计到年底,可为300户职工节约费用60余万元。

(四)支持推动“双招双引”政策落地

对我市引进的各类人才,愿意在枣庄安家落户的,市公积金中心采取灵活方式,跟踪服务,及时予以办理公积金贷款,符合条件的给予政策倾斜,利用小政策解决大问题,为推动我市新旧动能转换,促进经济发展做出积极贡献。


(信息来源:枣庄市住房公积金管理中心、枣庄政研)

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